Qu'est-ce que le CAC ?
Le CAC (Coût d'Acquisition Client) mesure combien il vous en coûte, en moyenne, pour acquérir un nouveau client. Il prend en compte toutes les dépenses marketing et commerciales liées à l'acquisition.
Pourquoi le calculer ?
- Évaluer l'efficacité de vos actions marketing et commerciales
- Optimiser votre budget d'acquisition
- Comparer le CAC avec la valeur vie client (LTV)
- Indispensable pour scaler sainement
Comment le calculer ?
CAC = (Dépenses marketing + Dépenses commerciales) / Nombre de nouveaux clients acquis
Exemple : 25 000 € de dépenses, 100 nouveaux clients → CAC = 25 000 / 100 = 250 €
Grille d'interprétation
| CAC vs LTV | Interprétation |
|---|---|
| CAC > LTV | Perte à chaque client — modèle à revoir |
| CAC ≈ LTV | Équilibre, mais peu de marge |
| CAC < LTV/3 | Rentabilité sur chaque client — modèle scalable |
Points de vigilance
Inclure tous les coûts directs et indirects : salaires commerciaux, outils, publicité, salons, etc. Exclure les clients récurrents (on parle bien d'acquisition). Le CAC doit toujours être mis en regard de la LTV (#19).