Qu'est-ce que le taux de réachat ?
Le taux de réachat (ou Repeat Purchase Rate) mesure la proportion de clients qui passent commande plusieurs fois. C'est un indicateur direct de fidélité, de satisfaction et de valeur client.
Pourquoi le suivre ?
- Évaluer l'efficacité de votre stratégie de fidélisation
- Mesurer la valeur réelle de votre base clients
- Estimer le potentiel de ventes récurrentes ou croisées (cross-sell)
Comment le calculer ?
Taux de Réachat = (Nb de clients ayant commandé 2 fois ou plus / Nombre total de clients) × 100
Exemple : 1 000 clients, 280 ont passé au moins 2 commandes → Taux de réachat = 280 / 1 000 × 100 = 28 %
Grille d'interprétation
| Taux | Interprétation |
|---|---|
| Moins de 20 % | Faible fidélité, attention à l'expérience client |
| 20 – 40 % | Fidélité modérée, à optimiser |
| Plus de 40 % | Bonne rétention, base clients solide |
Points de vigilance
Bien définir la période d'analyse (1 mois, 1 an, selon votre cycle d'achat). Éviter les doublons ou erreurs de segmentation. Complémentaire au taux de churn (#23) et à la LTV (#19).